網絡口碑營銷，是基于Web 2.0平台，以消費者（網民(mín)）的視角出發，圍繞使用體驗、經驗分享等，策劃一(yī)系列主題内容，結合包括網絡新聞、BBS、博客、wiki等多(duō)種網絡營銷工(gōng)具，對企業的産品（或服務）基于正面的積極的評價，以求達到(dào)與網民(mín)的情感共鳴和價值認同，提升企業及産品的網絡美譽度，并對業務銷售産生(shēng)積極的影響。